Avaria
Ao receber seu produto, verifique suas condições imediatamente. Caso detecte avarias na entrega:
- Recuse o recebimento do produto.
- Registre uma anotação no verso do comprovante de entrega (Conhecimento de Transporte), explicando a recusa.
- Notifique nossa Central de Atendimento pelo telefone (51) 3333-3663 ou e-mail contato@movementportoalegre.com em horário comercial.
Para substituição, o produto deve estar:
- Na embalagem original, sem indícios de uso e com lacre original intacto.
- Acompanhado de nota fiscal, manual e todos os acessórios.
Entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. A troca ou cancelamento será realizada após análise técnica do produto.
O prazo para troca varia conforme a região de coleta e nova entrega.
Arrependimento ou Desistência
O prazo para desistência, devolução ou troca é de 7 (sete) dias corridos a partir da entrega do produto. Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo telefone (51) 3333-3663 ou e-mail contato@movementportoalegre.com em horário comercial.
O produto será coletado pela transportadora, com custos de frete por conta do cliente, e deve estar:
- Na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, manual e acessórios.
Após conferência e análise técnica, iniciaremos o reembolso ou troca:
- Cartão de crédito: em até 2 (duas) faturas subsequentes.
- Boleto: em até 10 (dez) dias úteis.
O reembolso será processado após análise em nosso Centro de Distribuição. Caso o produto não atenda aos critérios, ele será reenviado sem consulta prévia.
Produto com Defeito
Para produtos com defeito dentro do prazo de garantia do fabricante:
- Entre em contato com o fabricante ou assistência técnica credenciada, conforme o manual.
- Se necessário, informe nossa Central de Atendimento pelo telefone (51) 3333-3663 ou e-mail contato@movementportoalegre.com em horário comercial.
O produto será coletado pela transportadora (frete por conta do cliente) e deve estar na embalagem original, com nota fiscal, manual e acessórios.
Após análise técnica, se não constatado defeito ou descumprimento dos critérios, o produto será reenviado sem consulta prévia.
A garantia contratual é responsabilidade do fabricante, conforme o Termo de Garantia.
Produto em Desacordo com o Pedido
Se o produto recebido estiver em desacordo com o pedido:
- Recuse a entrega e registre uma anotação no verso do comprovante de entrega.
- Comunique nossa Central de Atendimento pelo telefone (51) 3333-3663 ou e-mail contato@movementportoalegre.com em horário comercial.
Se identificar o erro após o recebimento:
- Não abra o lacre original da caixa e/ou produto.
- Informe nossa Central de Atendimento. O prazo para coleta será comunicado.
Se o produto estiver indisponível em nosso estoque, oferecemos substituição por outro de mesmo valor, troca por outro item ou cancelamento da compra.
Informações de Contato
- Telefone: (51) 3333-3663
- E-mail Geral: contato@movementportoalegre.com
- Endereço: R. Mostardeiro, 786 – Moinhos de Vento – Porto Alegre – RS, 90430-000
- Horário de Atendimento: De segunda a sexta, das 09:00 às 19:00 (horário de Brasília)